Мировой эксперт: «Мои документы» по уровню сервиса превзошли коммерческие компании

Выступая на пленарном заседании «Клиентоцентричная модель как драйвер развития государства», он заявил, что в США нет ни одного государственного агентства с таким сервисом, как в центрах «Мои документы» в Москве. «Вы во многом начинаете опережать Запад. В центрах госуслуг «Мои документы» я увидел заботу о своих сотрудниках и клиентах. И это прекрасно, - отметил эксперт. – «Мои документы» работают семь дней в неделю без выходных. Хорошо, когда есть возможность слушать клиента и делать так, как он хочет».

Джона Шоула поразило, что государственные учреждения, какими являются московские центры госуслуг, опережают по уровню сервиса коммерческие компании. «Это рождает доверие», - подчеркнул эксперт.