На сайте центров «Мои документы» появились 27 новых интерактивных инструкций по пользованию госуслугами. В числе прочих это инструкции по оформлению внутрироссийского и заграничного паспортов, материнского капитала, приватизации жилья, согласованию перепланировки жилых и нежилых помещений. Мультимедийные руководства подробно расскажут посетителям о том, какие документы потребуются для получения услуги, в какие сроки ее оказывают, какие госпошлины необходимо оплатить. Чтобы было легче отыскать на сайте нужную инструкцию, все они разделены на 5 блоков: «Семья», «Личные документы», «Социальное обеспечение», «Недвижимость» и «Транспорт».
В настоящее время москвичи могут воспользоваться интерактивными инструкциями по 77 самым востребованным услугам.