Сотрудники МФЦ приняли московский стандарт госуслуг

13 сентября на ВДНХ в ходе масштабного праздника «Делимся улыбкой» более 4 тысяч сотрудников МФЦ приняли «Московский стандарт госуслуг». Теперь сотрудники МФЦ в своей работе будут придерживаться единого свода правил.

«Три года назад мы начали очень нужную программу: создание новой системы оказания госуслуг. Если раньше людям нужно было обходить десятки кабинетов чиновников. Теперь чиновники собрались вместе в одном офисе, чтобы оказать услуги. Это революция! Создана электронная система взаимодействия, в системе работают тысячи новых людей, открыта сотня новых офисов. Мы разработали новые стандарты работы сотрудников МФЦ. Главный Принцип звучит просто: посетитель всегда прав. Делается все, чтобы людям было комфортно», - сказал Сергей Собянин.

«Мы вывели на площадь почти 5 тыс сотрудников. Мобильные офисы работают прямо здесь. Сегодня мы утвердили новый стандарт госуслуг. Все сотрудники принесли присягу и пообещали москвичами именно так вести свою работу», - говорит директор Государственного бюджетного учреждения Москвы «МФЦ Москвы» Елена Громова.

По поручению Сергея Собянина был разработан «Московский стандарт госуслуг». В своде правил включено 8 основных пунктов, которые станут направляющими в работе сотрудников МФЦ: «клиент всегда прав», «главное – профессионализм», «беречь время клиента», «выслушать, услышать, помочь», «доступность и удобство», «дружелюбие и приветливость», «личная ответственность за качество работы», «помощь людям с удовольствием и гордостью».

В приложении «Активный гражданин» был проведен опрос на тему принятия «Московского стандарта госуслуг»,. В опросе приняли участие более 107 тысяч активных москвичей, 73% из которых сочли появление такого документа необходимым и согласились с предложенным содержанием.

Принятие единого «Московского стандарта госуслуг» способствует появлению нового типа чиновников: клиентоориентированного, дружелюбного профессионала своего дела, работающего исключительно для пользы людей.

На сегодняшний день в Москве работает 96 МФЦ, обслуживающих 100 районов.

  Версия для печати