21 апреля 2021
 
Искренний сервис и клиентоориентированность: как специалисты Учебного центра госуслуг помогают городу
Источник фото: https://www.mos.ru/
08.02.2021

Искренний сервис и клиентоориентированность: как специалисты Учебного центра госуслуг помогают городу

Шесть лет назад в московском районе Строгино, на Строгинском бульваре, открылся первый в России учебный центр «Мои документы», чтобы там обучались и повышали свою квалификацию сотрудники МФЦ.

Ведь таких специалистов не готовит ни один вуз. Сотрудники центров «Мои документы» должны не только качественно предоставлять госуслуги, но и уметь правильно общаться с людьми, освоить основы искреннего сервиса и стрессоустойчивости. Заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова в интервью журналистам подвела некоторые итоги шестилетней деятельности центра.

«За это время здесь разработали более 60 очных и запустили более 230 дистанционных курсов для повышения квалификации сотрудников», - сообщила она. Новички обязательно проходят тренинги, чтобы научиться предоставлять услуги с максимальным комфортом и минимальными затратами времени. Опытные сотрудники МФЦ посещают курсы повышения профессиональных качеств и усовершенствования навыков при работе в нестандартных ситуациях.

Вице-мэр рассказала о запуске в Москве двух уникальных проектов. Так, сотрудники центров «Мои документы» совместно с медицинскими учреждениями города разрабатывают стандарт работы администраторов поликлиник. Цель проекта – добиться, чтобы искренний сервис и внимательное отношение, свойственные центрам «Мои документы», распространились и на систему московского здравоохранения. Кроме того, с августа прошлого года в Москве реализуется пилотный проект «Персональный помощник»: специалисты МФЦ записывают онкологических больных на прием к врачам-специалистам, на исследования, напоминают о предстоящем визите к врачу, вносят информацию в городской канцер-регистр, решают возникающие проблемы.

  Версия для печати

  К списку новостей  

Вам также может быть интересно:

• Новый офис «Мои документы» в Крюково заслужил высокую оценку зеленоградцев

• Во флагманских центрах госуслуг проводится вакцинация от COVID-19

• Собянин отметил востребованность формата флагманских МФЦ среди москвичей

• Собянин открыл шестой флагман сети центров госуслуг «Мои документы»

• Центр госуслуг «Мои документы» района Силино будет дежурить в новогодние праздники

• Депутат МГД Щитов: Граждане смогут оформить загранпаспорта в криптокабинах двух столичных МФЦ

• Центры «Мои документы» будут предоставлять три новые услуги Пенсионного фонда

• Кадастровая палата по Москве дала советы по получению сведений из ЕГРН при покупке недвижимости

• Подача заявлений на жильё для детей-сирот переведена в «Мои документы»

• Депутат МГД Картавцева: Быстрая диагностика в центрах «Мои документы» пользуется популярностью

Популярное в соцсетях


Фейсбук
Твиттер
В контакте