Специальная система начнет отслеживать грубость операторов «горячих линий»
На столичных "горячих линиях" будут отслеживать хамство и общий эмоциональный фон беседы. Специальная компьютерная система будет распознавать и фиксировать грубые слова со стороны и операторов, и позвонивших москвичей. Если собеседники начнут переходить на повышенные тона, к разговору подключится более опытный сотрудник. Если выяснится, что конфликт спровоцировал оператор, его ждут штрафные санкции вплоть до увольнения. Если же оператору, наоборот, удастся успокоить разгневанного москвича, это покажет эффективность его работы. Сервис начнет работать с января следующего года, сообщили в департаменте IT-технологий.
Версия для печати
Вам также может быть интересно:
• В Москве заработала горячая линия по вопросам отопления
• Для паломников к мощам святых Петра и Февронии в Москве открылась «горячая линия»
• На базе школы № 1557 имени П.Л. Капицы в рамках нового городского проекта открывается IT-класс
• В Зеленограде пройдет образовательная акция Digital Диктант
• Мэр Москвы поручил сформировать в 2019 году в школах 30 IT-классов
• Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора организует «тематическую» горячую линию
• В военной прокуратуре состоится антикоррупционная «прямая линия»
