Специальная система начнет отслеживать грубость операторов «горячих линий»
На столичных "горячих линиях" будут отслеживать хамство и общий эмоциональный фон беседы. Специальная компьютерная система будет распознавать и фиксировать грубые слова со стороны и операторов, и позвонивших москвичей. Если собеседники начнут переходить на повышенные тона, к разговору подключится более опытный сотрудник. Если выяснится, что конфликт спровоцировал оператор, его ждут штрафные санкции вплоть до увольнения. Если же оператору, наоборот, удастся успокоить разгневанного москвича, это покажет эффективность его работы. Сервис начнет работать с января следующего года, сообщили в департаменте IT-технологий.
Версия для печати
Вам также может быть интересно:
• Москва вошла в топ-10 лучших городов мира по двум важным показателям
• Акселератор для экспортно ориентированных IT-компаний запустят в Москве
• Летняя Компьютерная Школа 2020 ОНЛАЙН
• IT-КОНФЕРЕНЦИЯ ШКОЛЬНИКОВ 2020
• Москва представит 23 анимационных проекта на форуме в Майами
• В Москве заработала горячая линия по вопросам отопления
• Для паломников к мощам святых Петра и Февронии в Москве открылась «горячая линия»
• На базе школы № 1557 имени П.Л. Капицы в рамках нового городского проекта открывается IT-класс
